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投诉主题:移动花卡与宣传不符

中国移动与支付宝花呗联合推出的“移动花卡”套餐,涉嫌虚假宣传,误导消费者,强制消费的问题。移动花卡套餐最初在支付宝的相关界面做宣传时,以每月300分钟通话和50G流量/月字样(很醒目)吸引用户。直到办理生效后才发现通话分钟数是每天要去支付宝签到领取10分钟,且当天有效,并且移动客服也并不知道这个套餐有300通话。目前我已经使用了将近一个月,感觉各方面都不满意,想变更套餐,被移动和支付宝告知不可变更,不退还费用,而在宣传页面并没有提到过协议期一年,不可变更套餐。现在我要求移动取消我目前的花卡套餐,解冻支付宝冻结的额度。

中华人民共和国消费者权益保护法 (1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过 根据2009年8月27日第十一届全国人民代表大会常务委员会第十次会议《关于修改部分法律的决定》第一次修正 根据2013年10月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议《关于修改<中华人民共和国消费者权益保护法>的决定》第二次修正) 第三章 经营者的义务 第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。 第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。 第二十六条 经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显着方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

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